サービスを「科学」できるか--IBM研究所で討論会開催

技術を利用していかにサービスを向上させるかということを考えるためには、いかに人間を理解するかということで、それが「サービスエンジニアリング」ということになる？？

システム管理者は実際にシステムと向き合うよりも、他の担当者とのコミュニケーションにより多くの時間を費やしていることにIBMは気付いたという。「一番難しいのは、人間を理解することだと思う」とMaglioは述べ、「まさに、これを研究するべきだ」と付け加えた。